Dúvidas Frequentes

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Você pode entrar em contato com a nossa equipe pelos seguintes canais:

- E-mail: contato@eletrogate.com

- Telefone: (31) 3142-3800

- WhatsApp: (31) 99910-3800

Nossa equipe está à disposição para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e demais informações relacionadas às suas compras.

Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:

- Cartão de Crédito

- PIX (5% de desconto)

- Boleto Bancário (compensação em até 2 dias úteis)

As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra. O processamento do pedido poderá depender da confirmação do pagamento.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar diretamente a forma de pagamento selecionada.

Caso queira utilizar outra forma de pagamento, poderá ser necessário realizar um novo pedido com a opção desejada.

Em caso de dúvidas sobre um pedido já realizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações adequadas.

Sim. É possível parcelar sua compra em até 6x sem juros no Cartão de Crédito, respeitando o valor mínimo de R$ 30,00 por parcela.

As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante a etapa de pagamento.

O prazo de confirmação pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Pagamentos realizados via PIX costumam ser identificados rapidamente. No caso de boleto bancário, a compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis. Pagamentos por cartão de crédito estão sujeitos à análise e aprovação da operadora responsável.

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

Após a finalização do pedido, não é possível adicionar novos produtos à mesma compra.

Caso queira adquirir outros itens, você poderá realizar um novo pedido. Se precisar cancelar uma compra já realizada para refazê-la, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificar as possibilidades de atendimento de acordo com o status do pedido.

Comprar na Eletrogate é simples. Encontre o produto desejado e clique em Comprar para adicioná-lo ao seu Carrinho de Compras. No carrinho, você poderá conferir os produtos selecionados e alterar as quantidades sempre que necessário.

Caso queira adicionar outros produtos, selecione a opção Continuar Comprando e navegue normalmente pela loja. Quando terminar, acesse novamente o carrinho para revisar sua compra.

Informe o CEP de entrega para visualizar as modalidades de envio disponíveis, seus respectivos valores e estimativas de prazo. Escolha a opção desejada e prossiga para a finalização do pedido.

Na última etapa, preencha ou confirme seus dados pessoais, endereço de entrega e forma de pagamento. Revise todas as informações antes de concluir a compra.

Pronto! Após a confirmação do pedido e, quando aplicável, do pagamento, sua compra seguirá para processamento. Caso tenha alguma dúvida durante o processo, conte com a nossa equipe!

As opções de frete disponíveis podem variar de acordo com o CEP, peso, dimensões do pedido e região de entrega. Entre as modalidades disponíveis estão:

- Correios (PAC e SEDEX)

- Jadlog (Expresso e Normal)

- Motoboy (apenas para Belo Horizonte/MG, conforme disponibilidade)

As modalidades, prazos estimados e respectivos valores serão apresentados no carrinho após a informação do CEP.

A Eletrogate é uma loja 100% virtual e, no momento, não trabalhamos com retirada de pedidos em mãos.

Todos os pedidos devem ser enviados por uma das modalidades de entrega disponíveis no momento da compra.

A estimativa de prazo de entrega será informada durante a compra, de acordo com o CEP e a transportadora selecionada.

O prazo de transporte passa a ser contabilizado após a postagem ou coleta do pedido pela empresa responsável pela entrega.

É importante considerar que o prazo de entrega é diferente do prazo necessário para confirmação do pagamento, separação, conferência e preparação do pedido para envio.

Você pode acompanhar as principais informações do seu pedido diretamente pelo nosso site.

Acesse Minha Conta e, em seguida, Meus Pedidos para consultar o status da compra e acompanhar sua evolução.

Além disso, informações importantes relacionadas ao pedido poderão ser enviadas para o e-mail informado durante a compra.

Após a postagem do pedido, quando a modalidade de entrega possuir rastreamento, as informações para acompanhamento serão disponibilizadas e/ou enviadas para o e-mail cadastrado na compra.

Você também poderá consultar o andamento do pedido pelo nosso site. Para isso, acesse Minha Conta e, em seguida, Meus Pedidos.

Após a postagem, pode ser necessário aguardar algum tempo até que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema da transportadora.

Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso um produto adquirido conosco não esteja funcionando corretamente, entre em contato pelo e-mail contato@eletrogate.com e envie o máximo de informações possível sobre o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos informar o número do pedido, produto adquirido, descrição detalhada do problema e, quando aplicável, enviar informações como código utilizado, esquema ou descrição das ligações elétricas, tensão de alimentação, fotos, vídeos e demais detalhes que possam auxiliar no diagnóstico.

Nossa equipe técnica realizará uma análise inicial por e-mail e poderá solicitar testes ou informações adicionais. Caso seja necessário realizar uma avaliação física do produto, serão fornecidas as orientações para devolução do item à Eletrogate.

Após a análise, caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, serão adotadas as providências aplicáveis para solução do caso, como substituição do produto ou reembolso, conforme as condições correspondentes e disponibilidade.

Quanto mais informações forem enviadas, mais rapidamente nossa equipe poderá compreender e analisar o problema.

Sempre que possível, informe o número do pedido, nome ou código do produto, descrição do problema, tensão utilizada, ligações realizadas e demais componentes conectados ao produto.

Para produtos programáveis, também é importante encaminhar o código utilizado e informar a placa, biblioteca ou ambiente de desenvolvimento empregado. Fotos e vídeos demonstrando o comportamento do produto também podem auxiliar na análise.

Caso perceba que informou um endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@eletrogate.com.

Se o pedido ainda não tiver sido coletado ou postado, nossa equipe verificará a possibilidade de realizar a correção antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido coletado pela transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço. Nessa situação, poderá ser necessário aguardar o retorno da remessa para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Por isso, recomendamos sempre conferir cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra.

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de aceitar a entrega. Caso ela apresente sinais evidentes de violação ou avarias, registre a ocorrência e, quando aplicável, recuse o recebimento.

Se a embalagem estiver em boas condições, mas você identificar a ausência de algum produto, quantidade incorreta ou qualquer outra divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, informe o número do pedido, descreva a divergência encontrada e, se possível, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

Caso receba um produto diferente daquele solicitado em seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eletrogate.com.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de identificação. Essas informações ajudarão nossa equipe a analisar o ocorrido com mais agilidade.

Após a análise, forneceremos todas as orientações necessárias para regularizar o pedido.

Caso seja identificado um extravio durante o transporte, nossa equipe entrará em contato com a empresa responsável pela entrega para verificar a ocorrência e tomar as providências necessárias.

Confirmado o extravio, você receberá as orientações para resolução do caso, sem custos adicionais relacionados ao problema de transporte.

Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e segura possível.

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, recomendamos consultar primeiro as informações de rastreamento do pedido.

Se não houver atualização ou se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@eletrogate.com, informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora responsável e fornecerá as informações disponíveis sobre a entrega.

Caso queira solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@eletrogate.com o quanto antes, informando o número da compra.

A possibilidade e o procedimento de cancelamento poderão variar de acordo com o status do pedido, a confirmação do pagamento e a etapa de processamento ou envio.

Nossa equipe verificará a situação e fornecerá as orientações correspondentes.

Os pedidos são acompanhados da documentação fiscal correspondente à compra, de acordo com os dados informados durante o processo de finalização.

Por isso, recomendamos conferir atentamente seus dados cadastrais antes de concluir o pedido.

Primeiramente, verifique as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções do seu provedor de e-mail.

Também recomendamos confirmar se o endereço de e-mail informado durante a compra foi digitado corretamente.

Caso ainda não encontre as mensagens, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@eletrogate.com e informe os dados necessários para localizarmos o seu pedido.

Se você não encontrou a resposta que procurava, nossa equipe terá prazer em ajudar.

Entre em contato pelo e-mail contato@eletrogate.com, telefone (31) 3142-3800 ou WhatsApp (31) 99910-3800, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Para dúvidas relacionadas a uma compra já realizada, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.