Dúvidas Frequentes

Nesta página você encontrará as respostas para as Dúvidas mais frequentes em nossa loja.

O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8:00h às 17:00h, através dos canais:

- E-mails: contato@eletrogate.com e vendas@eletrogate.com
- Telefones: (31) 3142-3800 e (31) 99451-3800
- Whatsapp: (31) 99451-3800

Será um grande prazer falar com você!


Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:

- Cartão de Crédito
- Depósito/Transferência (Bradesco, Itaú ou BB)
- Boleto Bancário (compensação em até 2 dias úteis)


Infelizmente não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido finalizado.


Caso seja necessário alterar a forma de pagamento, é necessário realizar uma nova compra com a opção desejada.


Sim, é possível parcelar sua compra em até 6x sem juros no Cartão de Crédito (parcela mínima de R$ 30,00).


Infelizmente não é possível, após finalizar um pedido é necessário cancelá-lo e em seguida realizar uma nova compra.


Para realizar a compra é simples, ao clicar em "Comprar" no produto desejado, ele será exibido no "Carrinho de Compras".
No carrinho você pode definir a quantidade desejada (um ou mais unidades) do produto.


Caso queira aproveitar e comprar outros produtos, clique em "Continuar Comprando",
caso não, basta informar o CEP no canto inferior direito para prosseguir com o pedido.


Após informar o CEP, serão exibidas as opções de envio e respectivos prazos de entrega e valores, selecione uma delas e clique em "Finalizar Pedido". Será solicitado um simples cadastro para o envio dos produtos, basta preencher os campos e selecionar a forma de pagamento desejada.


As opções de frete disponíveis são:


- Correios (PAC e SEDEX)
- Jadlog (Expresso e Normal)
- Motoboy (Apenas BH/MG e Contagem/MG)


A nossa loja é 100% virtual e no momento não trabalhamos com retiradas em mãos.


O prazo de entrega será informado no momento da compra, de acordo com a transportadora selecionada.


Este prazo passa a ser contabilizado após a aprovação do pagamento.


Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.


Caso um produto adquirido conosco não esteja funcionando corretamente, é necessário enviar um e-mail para suporte@eletrogate.com
com o máximo de informações possíveis, como por exemplo: Código utilizado, ligações elétricas e funcionamento.


A nossa equipe técnica irá ajudá-lo(a) exclusivamente por e-mail, e caso necessário, o produto precisará ser devolvido à Eletrogate
para a realização de testes (postagem reversa via Correios, em qualquer agência).


Após os testes, caso seja constatado defeito, o produto será trocado ou reembolsado (mediante disponibilidade em estoque)
e neste caso arcaremos com todos os custos de devolução.


Após a postagem do pedido informaremos o código de rastreamento por e-mail.


Caso prefira, você também pode verificar o andamento em nosso site, acesse "Minha Conta" e em seguida "Meus Pedidos".


Caso o seu pedido já tenha sido coletado pela empresa logística, é necessário aguardar a devolução da remessa, para que o valor dos produtos seja estornado e você possa realizar uma nova compra.


Se ainda não tiver sido coletado, basta enviar um e-mail para contato@eletrogate.com e solicitar a correção.


É importante verificar o estado do pacote que chegou, recusando-o imediatamente caso a embalagem esteja violada ou avariada no transporte.


Se estiver tudo certo e mesmo assim identificou alguma ausência ou divergência com o seu pedido, entre em contato com a nossa equipe e resolveremos o mais rápido possível!


Em caso de extravio, não se preocupe! A Eletrogate notificará a empresa transportadora e entraremos em contato com você para solucionarmos o problema.


Sabemos que essa situação é chata, mas você não terá nenhum custo com o reenvio, arcaremos com as despesas do novo produto e do frete.


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