Trocas e Devoluções

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e informe detalhadamente o problema encontrado.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser identificado facilmente no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais, como fotos, vídeos, códigos utilizados, esquema das ligações elétricas, tensão de alimentação e outros dados necessários para auxiliar no diagnóstico.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica. Nos casos previstos pela legislação, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher, nos termos da legislação, entre a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Ao receber sua encomenda, verifique as condições externas da embalagem antes de concluir o recebimento. Caso ela apresente sinais evidentes de violação, amassados severos, perfurações ou outras avarias, recomendamos registrar a ocorrência e, quando possível, recusar a entrega.

Se, após abrir a embalagem, você identificar que o produto foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para agilizar a análise, envie o número do pedido e fotos que mostrem claramente a embalagem, a etiqueta de transporte e o estado do produto recebido.

Após a análise e confirmação da ocorrência, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e solução do caso, que poderá envolver a substituição do produto ou outra medida aplicável.

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido, da embalagem e da respectiva etiqueta de identificação. Essas informações ajudam nossa equipe a verificar o ocorrido com maior agilidade.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto enviado incorretamente e, conforme o caso, para o envio do item correto. O procedimento de devolução será realizado sem custo de frete para o cliente, de acordo com as instruções fornecidas por nossa equipe.

A devolução deverá ser realizada por meio de postagem em uma unidade da transportadora indicada, sendo necessário que o cliente leve o produto até a unidade disponível mais próxima de seu endereço. A disponibilidade e a distância do ponto de postagem podem variar de acordo com a cidade ou região e, em determinadas localidades, a unidade indicada poderá estar localizada a uma distância maior.

Não disponibilizamos serviço de coleta no endereço do cliente para esse tipo de devolução. Portanto, mesmo que a unidade da transportadora esteja distante do endereço informado, será necessário realizar a postagem presencialmente no local indicado por nossa equipe.

Recomendamos que o produto recebido por engano seja mantido em boas condições, acompanhado de seus acessórios, cabos, peças, manuais, embalagem e demais componentes recebidos, sempre que aplicável, até que nossa equipe conclua as orientações para devolução.

Caso a quantidade recebida seja diferente daquela indicada em seu pedido, entre em contato com nossa equipe e informe o número da compra e os produtos envolvidos.

Se possível, envie fotos da embalagem e de todos os itens recebidos. Após a conferência, nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para regularizar o pedido.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o Direito de Arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto ou nos demais casos previstos pela legislação aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo aplicável e informar o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

A abertura da embalagem para conhecer, verificar e avaliar o produto não impede, por si só, o exercício do Direito de Arrependimento. Recomendamos apenas que o produto seja mantido em boas condições durante o período de avaliação e devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, manuais, acessórios, cabos, peças e demais componentes recebidos.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e disponibilizará o procedimento de postagem sem custo referente ao frete de retorno.

A devolução deverá ser realizada por meio de postagem em uma unidade da transportadora indicada, cabendo ao cliente levar o produto até a unidade disponível mais próxima de seu endereço. A distância até o ponto de postagem pode variar de acordo com a cidade ou região do consumidor e, em determinadas localidades, a unidade disponível poderá estar localizada a uma distância maior.

Não disponibilizamos serviço de coleta no endereço do cliente para devoluções realizadas pelo Direito de Arrependimento. Dessa forma, ainda que a unidade indicada esteja distante do endereço do consumidor, será necessário realizar a postagem presencialmente no local orientado por nossa equipe.

O custo do frete de devolução será assumido pela empresa, conforme as orientações fornecidas. Eventuais custos ou meios de deslocamento do consumidor até a unidade da transportadora não estão incluídos no procedimento de postagem.

Depois do recebimento e processamento da devolução, será realizado o procedimento de restituição dos valores correspondentes, incluindo os valores abrangidos pelo Direito de Arrependimento, de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original para proteger adequadamente o produto durante o transporte de devolução, juntamente com seus acessórios, manuais e demais componentes.

No entanto, o exercício do Direito de Arrependimento em compras realizadas pela internet não está condicionado à embalagem permanecer lacrada ou inviolada.

O produto deverá ser embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.

Nos casos de exercício regular do Direito de Arrependimento e nas situações de troca ou devolução cuja responsabilidade seja atribuída à Eletrogate, os custos relacionados à devolução serão assumidos conforme a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as orientações de logística reversa para que o produto possa ser enviado corretamente.

Não realize uma postagem por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois poderá existir um procedimento específico para cada modalidade de envio ou situação.

Antes de solicitar o envio do produto, nossa equipe técnica poderá realizar uma análise inicial à distância. Esse procedimento ajuda a identificar problemas relacionados à configuração, programação, montagem, alimentação elétrica ou utilização do produto.

Dependendo do produto, poderão ser solicitados códigos utilizados, fotos das ligações, vídeos demonstrando o comportamento apresentado, tensão de alimentação, componentes conectados e outras informações relevantes.

Caso não seja possível concluir o diagnóstico à distância, serão fornecidas as orientações para envio do produto para análise técnica.

Produtos eletrônicos e componentes podem ser danificados quando utilizados fora das especificações recomendadas. Por isso, durante uma análise técnica poderão ser verificados indícios de utilização inadequada.

Entre os exemplos estão aplicação de tensão ou corrente acima dos limites suportados, inversão de polaridade, curto-circuito, ligações incorretas, danos físicos provocados durante montagem ou soldagem, contato inadequado com líquidos, modificações que tenham causado o problema ou utilização em condições incompatíveis com as especificações do fabricante.

A simples existência de marcas de utilização não determina automaticamente a perda de um direito. Cada situação será analisada individualmente para identificar a origem do problema apresentado.

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento dos procedimentos aplicáveis à devolução.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão.

Para outras formas de pagamento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da restituição.

No exercício regular do Direito de Arrependimento, a restituição observará a devolução dos valores pagos conforme determinado pela legislação aplicável.

Recomendamos entrar em contato assim que identificar qualquer problema com o pedido ou decidir exercer o Direito de Arrependimento.

Tenha em mãos o número do pedido e informe claramente qual produto está relacionado à solicitação. Quanto mais detalhes forem fornecidos, mais rápida poderá ser a análise inicial pela nossa equipe.

É importante respeitar os prazos aplicáveis a cada situação, especialmente o prazo de 7 dias para o Direito de Arrependimento e os prazos legais relacionados a vícios dos produtos.

Caso sua situação não esteja descrita nesta página ou você tenha dúvidas sobre qual procedimento seguir, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Informe o número do pedido, o produto envolvido e uma breve descrição da situação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias de acordo com as características da solicitação e com a legislação aplicável.