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Trocas e Devoluções
Caso você necessite trocar ou devolver algum produto, esta página contém informações sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções. Estamos à disposição para ajudá-lo, fique à vontade para entrar em contato conosco através do nosso site, e-mail ou telefone.

Importante: Caso você receba o produto com a embalagem violada recuse o recebimento.

Para realizar qualquer troca ou devolução, entre em contato informando o número de seu pedido, o motivo e o produto. Em seguida será gerada uma autorização de postagem reversa, permitindo a postagem do(s) produto(s) em qualquer agência dos Correios sem qualquer custo adicional.

As situações em que um produto pode ser trocado ou devolvido são as seguintes:

- Troca em decorrência de defeito de fabricação (até 90 dias corridos a partir da data de recebimento).
- Troca por avaria no produto, por decorrência do transporte de entrega.
- Recebimento de produto diferente do adquirido.
- Exercício do Direito de Arrependimento.

A solicitação de troca será recusada nos seguintes casos:

- Inexistência do defeito.
- Indícios de mau uso.
- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto.

Troca em decorrência de defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tentaremos solucioná-lo em até 30 dias. Após este prazo você pode optar pela troca do produto, crédito nomesmo valor ou dinheiro de volta.

Troca por avaria no produto, por decorrência do transporte de entrega:
Caso o produto adquirido tenha sido avariado no transporte, será feita a substituição do mesmo por outro igual. É importante nos enviar uma foto que demonstre o real estado do produto.

Recebimento de produto diferente do adquirido:
Caso ocorra, será feita a substituição pelo produto correto após a devolução do produto equivocado. O prazo para esta solicitação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Exercício do Direito de Arrependimento:
Em caso de arrependimento de compra você tem o prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento para nos comunicar esta decisão. Após o recebimento da devolução do produto reembolsaremos o valor total do pedido.

Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo com sua embalagem original intacta e contendo todos os acessórios. Danos ocasionados por mal uso dos produtos não serão passíveis de troca.
Contato
Estamos a disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar nossos clientes por e-mail, telefone ou através do Fale Conosco
E-mail: contato@eletrogate.com
Telefone: (31) 3142-3800 ou (31) 99451-3800 (TIM)
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